Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vswun

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "vswun" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vswun tại tên miền vswun.cam và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của vswun.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng vswun.
• "Số dư tài khoản": chỉ tổng số tiền VNĐ (hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": chỉ bất kỳ hành động đặt tiền vào kết quả của một sự kiện thể thao, trò chơi casino, xổ số hoặc các hình thức giải trí khác trên nền tảng vswun.
• "Khuyến mãi": chỉ các chương trình thưởng, hoàn tiền, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt do vswun cung cấp theo từng thời kỳ.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi vswun, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, cá cược Esports và tất cả các tính năng tương tác khác có trên nền tảng. Tài liệu này cần được đọc kết hợp với Chính sách Bảo mật và các quy định riêng của từng sản phẩm (nếu có).

Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của vswun, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. vswun nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách các đối tượng bị hạn chế tiếp cận dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác, nhà cung cấp hoặc người thân trực tiếp của nhân viên vswun.
• Truy cập và sử dụng dịch vụ từ khu vực địa lý không bị cấm theo quy định của nền tảng.

vswun có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng vswun. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

vswun áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh:

• Ảnh chụp/scan chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (cả hai mặt)
• Ảnh selfie cầm chứng minh nhân dân/căn cước công dân
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử liên kết (trong trường hợp cần thiết)

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là quyền rút tiền vượt mức quy định.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. vswun khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vswun
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Quy định nạp tiền

vswun hỗ trợ nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận chính thức, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví đã được đăng ký dưới cùng tên chủ tài khoản vswun. vswun không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2. Quy định rút tiền

Người dùng chỉ được phép rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh và liên kết với tài khoản vswun. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Các yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.

4.3. Phí giao dịch

vswun không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận lệnh rút. Các khoản phí từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (nếu có) là trách nhiệm của người dùng.

Quy Tắc Cá Cược

Mọi cược được đặt trên nền tảng vswun đều là quyết định cuối cùng sau khi người dùng xác nhận. vswun không chịu trách nhiệm về các cược được đặt nhầm do lỗi của người dùng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Cược sẽ được ghi nhận theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận thành công. Đối với cá cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ cược được cập nhật liên tục theo diễn biến sự kiện.

vswun có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong các trường hợp: lỗi hệ thống rõ ràng, tỷ lệ cược được đăng tải sai do sự cố kỹ thuật, hoặc sự kiện bị hủy/hoãn theo quy định của từng môn thể thao. Quyết định của vswun trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng.

Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của vswun đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại vswun:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút
• vswun có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản
• Tiền thưởng không thể được chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng vswun:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được áp dụng
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) của hệ thống để trục lợi
• Hợp tác với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi poker hoặc các trò chơi có yếu tố người-đấu-người
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác
• Thực hiện các kỹ thuật cá cược arbitrage (chênh lệch tỷ lệ cược) mang tính hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro

Quyền & Nghĩa Vụ Của vswun

8.1. Quyền của vswun

vswun có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng
• Tạm giữ giao dịch để xem xét tuân thủ mà không cần thông báo trước
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm hay tính năng nào trên nền tảng
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào

8.2. Nghĩa vụ của vswun

vswun cam kết:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng với hệ thống RNG được chứng nhận độc lập
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố
• Xử lý các khiếu nại và tranh chấp của người dùng một cách khách quan và kịp thời
• Thông báo rõ ràng về mọi thay đổi điều khoản trước khi có hiệu lực
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt liên tục 24/7

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vswun không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng
• Mất mát dữ liệu do sự cố ngoài tầm kiểm soát của vswun
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba

Trách nhiệm tổng cộng của vswun đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Chơi Có Trách Nhiệm

vswun đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây để hỗ trợ người dùng duy trì thói quen cờ bạc lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi hoặc từng khoảng thời gian
• Tự tạm ngưng: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau khi đạt đến thời gian chơi đã đặt

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ vswun qua địa chỉ email [email protected] để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của vswun. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo:

• Không còn cược nào đang chờ kết quả
• Toàn bộ số dư khả dụng đã được rút về tài khoản thanh toán đã xác minh
• Không có tranh chấp hoặc khiếu nại nào đang trong quá trình xử lý

vswun có quyền chấm dứt tài khoản người dùng đơn phương trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bị cấm nào được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp này, vswun có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm và thông báo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Sửa Đổi Điều Khoản

vswun có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ vswun.cam
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân khi người dùng đăng nhập

Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vswun sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra hòa giải bởi bên trung gian độc lập được hai bên chấp thuận
3. Trọng tài: Các tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng hoặc hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài theo các quy tắc trọng tài quốc tế phù hợp

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của vswun, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm lễ và Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email thông thường; dưới 5 phút đối với chat trực tiếp

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra sự kiện và các tài liệu đính kèm liên quan (nếu có) để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.